Từ xưa đến nay ông cha ta luôn có câu “Phi thương bất phú”. Cũng vì muốn “phú” mà nhiều người lựa chọn hình thức kinh doanh online qua các trang thương mại điện tử, các diễn đàn, trang mạng xã hội. Đây tưởng chừng là cách kiếm tiền dễ dàng vì không phải mở cửa hàng, không lo mặt bằng, nội thất nhưng thật ra nó không hề đơn giản. Dưới đây là “nỗi thống khổ” mà chỉ có những người kinh doanh online mới hiểu.

10 người bán, 1 người mua

Hiện nay, hình thức kinh doanh online đang nở rộ với vô số mặt hàng khác nhau.  Và dù bạn đã có cửa hàng riêng cho mình nhưng cũng đừng bỏ qua kênh bán hàng này. Có thể thấy rằng, xu thế kinh doanh online hiện nay là “10 người bán – 1 người mua”. Phần lớn, những người sử dụng Facebook, Instagram để bán hàng là những bạn trẻ, thuộc nhóm khoảng 16 – 30 tuổi, là những người cập nhật tốt xu hướng và nhạy bén với thị trường online.

Khách chỉ “hỏi dạo”

Một trong những “nỗi khổ” của đa số người kinh doanh online hiện nay là tình trạng khách hàng chỉ hỏi dạo. Không ít trường hợp khách bình luận, nhắn tin về sản phẩm, mặc dù bạn tư vấn chán chê nhưng vẫn không chốt được đơn hàng.

Điều này xảy ra có 2 nguyên nhân, thứ nhất là tư vấn chưa đúng cách, thứ 2 hai là khách chỉ hỏi dạo để biết thông tin về sản phẩm.

Kinh doanh online đang ngày càng phát triển và phổ biến

Theo kinh nghiệm bán hàng online, bạn phải trả lời khách càng nhanh càng tốt, thời điểm họ phát sinh nhu cầu và có thời gian dành cho bạn, nếu chậm trễ, khách sẽ mua hàng của đối thủ hoặc không còn muốn mua sản phẩm nữa. Đây cũng chính là một bí quyết để bán hàng online đạt doanh số cao, đừng bỏ lỡ bất kì một khách hàng nào khi họ tìm đến bạn.

Với trường hợp khách chỉ hỏi cho biết, thực ra, đây cũng là đối tượng tiềm năng, họ phải có nhu cầu, thật sự quan tâm, nhưng có thể chưa đủ điều kiện tài chính hoặc nhu cầu chưa thực sự lớn ở thời điểm đó. Với nhóm khách hàng này, bạn vẫn cần tư vấn niềm nở, khéo léo khơi gợi nhu cầu kích thích họ phát sinh hành vi mua hàng sớm hơn.

Giao hàng bị khách “bỏ bom”

Có rất nhiều trường hợp, sau khi đã trao đổi mua bán, đến bước giao hàng tận nơi thì gọi điện khách “bỏm bom”,  không nghe máy, nhắn tin không trả lời, những tình huống “dở khóc dở cười” này khiến bạn không những không có doanh thu mà còn mất một khoản chi phí giao hàng.

Kinh doanh online đòi hỏi bạn phải nhạy bén, nắm bắt được tâm lý khách hàng

Đây là rủi ro mà người kinh doanh online nào cũng gặp phải. Nguyên nhân có thể do lúc đó khách bận, có việc đột xuất, khách quên nên không để ý điện thoại, hoặc khách không đủ tiền nhận hàng lúc đó, và thậm chí là khách đổi ý không mua hàng nữa. Để hạn chế rủi ro này xảy ra, trước lúc giao hàng, bạn nên gọi điện xác nhận lại một lần nữa, sau đó mới giao đơn đi.

Khách hàng phản hồi gay gắt

Khi kinh doanh online, các phản hồi của khách đều diễn ra trên mạng xã hội, tùy vào tình huống, tính cách mỗi người mà có phản ứng khác nhau. Khách có thể đánh giá trực tiếp trên Fanpage Facebook, nhắn tin phàn nàn, bình luận ở bài đăng, hoặc thậm chí khách có thể đánh giá gay gắt trên các nhóm cộng đồng, các diễn đàn gây hiệu ứng lan tỏa rất nhanh. Dù trong tình huống nào, bạn cũng nên nhận lỗi và xin lỗi khách hàng trước, để xoa dịu tâm lý, rồi mới đi tìm nguyên nhân để giải quyết hợp lý.

Ngoài ra, còn rất nhiều “nỗi thống khổ” khác như phải thường xuyên online trả lời khách, không kiểm soát được hàng bán ra, thời điểm nhập hàng phù hợp, không quản lý được hạn sử dụng của sản phẩm,…..Do đó, muốn phát triển công việc, bạn cần tìm hiểu, nắm bắt được thị hiếu khách hàng đầu thời lựa chọn đúng sản phẩm để kinh doanh online.

Tác giả

Đào Minh Châu là doanh nhân, Founder/Chủ tịch Tập đoàn Mỹ phẩm Ruby’s World với tổ hợp 3 nhà máy sản xuất Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng trị giá 3 triệu USD. Cô còn được biết đến với vai trò là diễn giả, người truyền cảm hứng với hàng loạt chương trình đào tạo hệ thống như: Tin để thành công, Leader Sales, Xứng tầm thủ lĩnh, Nữ hoàng sân khấu,.... giúp đỡ cho hơn 15.000 người có cuộc sống tự chủ, đột phá trong công việc kinh doanh mỹ phẩm. Đồng thời cô cũng hỗ trợ đào tạo và chuyển giao quy trình đào tạo hệ thống kinh doanh mỹ phẩm cho hơn 50 chủ thương hiệu khác trong ngành Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng.